Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Prevádzkovateľ internetového portálu

Názov spoločnosti: TALIAN, s. r. o., so sídlom 6, Ďanová 038 42, Slovenská Republika, IČO: 52 606 155, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka číslo 73004/L, DIČ: 212 107 9323, IČ DPH: SK2121079323 (ďalej len „TALIAN“ a/alebo „Spoločnosť“). Spoločnosť je platcom DPH a všetky ceny sú uvádzané ako ceny celkom.

1) Všeobecné informácie, registrácia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) stanovujú podmienky využívania služby internetového obchodu (ďalej len „Služba“) poskytovanej spoločnosťou TALIAN upravené na webovej stránke https://talian.sk (ďalej len „Webová stránka“).

1.2 Tieto VOP sú určené výlučne pre nákup tovaru a/alebo služieb Zákazníkom za účelom priamej spotreby. Nákup tovaru za účelom podnikania, napríklad za účelom jeho ďalšej predaja, nie je na internetovom portáli www.talian.sk možný.
1.3 Služba spočíva v prezentácii tovaru spoločnosti TALIAN (ďalej len „Tovar“) na Webovej stránke umožňujúcej Zákazníkovi vytvoriť si nákupný košík zákazníka obsahujúci Tovar (ďalej len „Košík“), a v dodaní a kúpe Tovaru. Tovar prezentovaný na Webovej stránke nepredstavuje záväznú ponuku na kúpu Tovaru v zmysle právneho poriadku Slovenskej republiky. Vizualizácie jednotlivých produktov prezentovaných na Webovej stránke predstavujú reálne fotografie tovaru, avšak prevádzkovateľ internetového portálu nezodpovedá za zmenu dizajnu obalu vykonanú výrobcom.
1.4 Prevádzkovateľ internetového portálu vyhlasuje, že dáta poskytnuté Zákazníkom slúžia len pre účely identifikácie Kupujúcich pri nákupe na webovej stránke https://talian.sk(ďalej len „Webová stránka“) a nebudú poskytnuté tretím osobám, ani inak zneužité.
1.5 Potvrdením registrácie Zákazník súhlasí so zasielaním ponukových e-mailov z Webovej stránky. Ponukové e-maily budú zasielané maximálne dvakrát do mesiaca a veľkosť jednotlivých e-mailových správ neprekročí 50kB. Službu zasielania noviniek e-mailom môže Zákazník kedykoľvek zrušiť prostredníctvom e-mailovej adresy: "info@talian.sk",
alebo na uvedenej pevnej adrese.
1.6 Objednávky je možné uskutočniť i bez registrácie.

2) Prijatie a vybavenie objednávky, kúpna zmluva
2.1 Objednávka Kupujúceho je návrhom Kúpnej zmluvy a samotná Kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu kupujúceho i predávajúceho s týmto návrhom (záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho). Od tohto momentu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti.
2.2 Uzatvorením Kúpnej zmluvy Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, vrátane Reklamačných podmienok, a že s nimi súhlasí. Na tieto VOP a Reklamačný poriadok je Kupujúci dostatočným spôsobom samotným uskutočnením objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi oboznámiť. Kupujúci berie  na vedomie, že vytvorením objednávky obsahujúcej alkoholické nápoje potvrdzuje, že už dosiahol vek 18 rokov.
2.3 Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť pred uzavretím Kúpnej zmluvy v týchto prípadoch:
tovar sa už nevyrába, nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávaného tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, Predávajúci bude okamžite kontaktovať Kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že Kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu Kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet a k uzavretiu Kúpnej zmluvy nedôjde.
2.4 Všetky Objednávky prijaté týmto obchodom sú záväzné. Objednávku možno zrušiť len pred jej expedíciou. V prípade, že nebude Objednávka zrušená do doby pred expedíciou a bude expedovaná, Spoločnosť si vyhradzuje voči Objednávateľovi právo požadovať náhradu nákladov spojenú s expedíciou Tovaru. O prijatí Objednávky je Zákazník automaticky informovaný elektronickou poštou prostredníctvom e-mailu. V podrobnej špecifikácii každého Tovaru, ako aj v potvrdení Objednávky je predpokladaná dodacia lehota Tovaru, ktorý sa nenachádza skladom. Pri každej položke je zobrazené, či je Tovar na sklade alebo nie. Pokiaľ sa Tovar na sklade Prevádzkovateľa, alebo na sklade Dodávateľa nenachádza, Prevádzkovateľ bude Zákazníka bezodkladne informovať o ďalšom termíne jeho dodania.
Storno objednávky
2.5 V prípade, ak Zákazník vykoná storno Objednávky do 12 hodín od jej zaslania, Objednávku sa považuje za zrušenú. Storno Objednávky je možno zaslať e-mailom, prípadne vykonať telefonicky. Pri zrušení Objednávky je nutné uviesť meno Zákazníka, e-mail a číslo objednávky.

3) Druhy dopravy verejnými prepravcami:
Osobný odber
3.1 Objednávku je možné vyzdvihnúť v ten istý deň, za predpokladu, že objednaný tovar je na sklade. V ostatných
prípadoch vás budeme informovať. Objednávky je možné vyzdvihovať v pracovných dňoch (PO-PIA) v čase 10-18hod.,
prípadne po vzájomnej dohode mimo vyššie uvedenú dobu.
Tovar doručovaný prepravcom DPD
3.2 Tovar je doručovaný prepravnou balíkovou firmou DPD. Cena za prepravu sa zobrazuje ihneď v „nákupnom košíku“ v závislosti od hmotnosti vybraných produktov (Tovaru)po výbere spôsobu dopravy a je vypočítaná v zmysle platného cenníka prepravnej balíkovej firmy DPD.
Cena za prepravu (v Eurách )je automaticky vypočítaná podľa reálnej hmotnosti produktov a odzrkadľuje reálne náklady na prepravu, ktoré nám účtuje prepravná spoločnosť, taktiež v cene za prepravu môžu byť zahrnuté náklady na balné produktu.
Maximálna prípustná hmotnosť jedného prepravovaného balíka je 31,50 kg. V prípade, že si Kupujúci objedná tovar s hmotnosťou viac ako 31,50 kg, Tovar prevyšujúci uvedenú hodnotu bude balený v rámci ďalšieho samostatného balíka s príslušným poštovným v zmysle vyššie uvedenej tabuľky. Do hmotnosti prepravovaného balíka sa započítava skutočná hmotnosť prepravovaného Tovaru objednaného Kupujúcim, vrátane obalového materiálu využitého pri
preprave. Cena prepravy zahŕňa možnosť večerného doručenia (voliteľne) a telefonické kontaktovanie zákazníka, pre prípadnú zmenu doby, či miesta doručenia.
3.3 Poštovné, ak nebude uvedené inak, je účtované v rámci Slovenskej Republiky v zmysle bodu 3.2 týchto VOP.
Reklamácia zásielky je možná do 3 dní od doručenia, za predpokladu, že poškodenie nebolo zjavné pri odovzdaní!
3.4 Cena zahŕňa len základné služby, ktoré poskytuje spoločnosť DPD podľa ich obchodných a prepravných podmienok.
Maximálna hmotnosť jedného balíka je 31,50 kg.
3.5 U niektorých obzvlášť neskladných, ťažkých alebo inak zle prepravovateľných výrobkov môže byť cena prepravy navýšená. Cena za prepravu sa zobrazuje ihneď po výbere spôsobu dopravy. Reklamácia zásielky je možná iba pri prevzatí!
3.6 Pokiaľ je balík viditeľne poškodený, alebo ak je porušená ochranná páska, Zákazník je povinný uplatniť si reklamáciu priamo u prepravcu. Za škody vzniknuté pri preprave nenesie Dodávateľ zodpovednosť.
3.7 Zásielka je zvyčajne doručená do tretieho pracovného dňa od jej odoslania. O odoslaní je zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu.
3.8 V prípade, že sa v dohodnutom čase dodania Zákazník nenachádza na adrese dodania, ktorú uviedol, Doručovateľ mu zanechá odkaz na mieste určenom na doručovanie pošty (poštová schránka Zákazníka).

4) Záruka
4.1 Zákazník si v balíku vždy nájde daňový doklad. Záručná lehota začína plynúť dátumom uvedeným na doklade.
Záručná lehota je uvedená u každého výrobku v detaile tovaru. V sporných prípadoch môže byť záručná lehota predĺžená o 5 (slovom päť) dní ako náhrada za čas dopravy.

5) Rozpor s kúpnou zmluvou – všeobecné informácie
5.1 V prípade, že vec pri prevzatí Kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len "rozpor s Kúpnou zmluvou"), má Kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho Kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky Kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak nie je takýto postup
možný, môže Kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak Kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s Kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s Kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s Kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri
jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.
5.2 Dodávateľ poskytuje na tovar záručnú dobu danú zákonom.

6) Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, vrátenie tovaru
6.1 Ak je Kúpna zmluva uzatvorená pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (v internetovom obchode), má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia Tovaru v súlade s ust. §20 zákona č. 108/2024 Z.z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení . V takom prípade Spotrebiteľ kontaktuje Predávajúceho a najlepšie písomne uvedie, že odstupuje od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu pre vrátenie peňazí. Peniaze je možné vrátiť tiež v hotovosti v sídle spoločnosti. Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené najneskôr posledný deň 14 dňovej lehoty odo dňa, keď si zákazník tovar prevzal, alebo 14 dní od uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služieb. V osobitných prípadoch môže byť s prihliadnutím na okolnosti predĺžená lehota vrátenia, nie však dlhšie ako 30 dní od doručenia.
6.2 Toto ustanovenie zákona však nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru. Spotrebiteľ v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia plnenia, musí dodávateľovi vydať všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal. Ak to už nie je dobre možné (napr. v medziobdobí bol Tovar zničený alebo spotrebovaný), musí spotrebiteľ poskytnúť peňažnú náhradu ako protihodnotu toho, čo už nemôže byť vydané. Ak je vrátený Tovar poškodený iba čiastočne, môže Predávajúci uplatniť na Spotrebiteľovi právo na náhradu škody a započítať svoj nárok na vrátenú kúpnu cenu. Predávajúci je v takom prípade povinný vzniknutú škodu preukázať. Predávajúci Spotrebiteľovi vo vyššie uvedenom prípade vracia iba takto zníženú kúpnu cenu.
6.3 Na kúpnu cenu, ktorá má byť kupujúcemu vrátená, môže predávajúci naviac započítať svoje skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru (náklady na prepravu a pod).
6.4 Právo na odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľ nemá, v prípade zmlúv:
- na poskytovanie Služieb, ak s ich plnením bolo s jeho súhlasom začaté pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia,
- na dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí na výchylkách finančného trhu nezávisle na vôli predávajúceho,
- na dodávku tovaru upraveného podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu, ako aj tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu.
6.5 Pri vrátení Tovaru je potrebné postupovať v zmysle nižšie uvedených bodov:
a)Kupujúci je povinný Tovar pripraviť v zmysle čl. 6.5 písm. b) a zaslať spätne na dresu Spoločnosti, jeho zvoleným prepravcom
b) Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ju Kupujúci prevzal pri dodaní. K tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe. Pri spätnom zasielaní je vhodné použiť na Tovar baliaci papier či kartón, tak aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepeniu, popísaniu či inému znehodnoteniu pôvodných obalov. Tovar pri jeho vrátení Predávajúci odporúča neposielajte formou dobierky a zároveň sa odporúča Tovar poistiť. Peniaze budú Kupujúcemu vrátené na bankový účet (je potrebné ho uviesť) a to zvyčajne do 3 pracovných dní od obdržania zásielky. V prípade vrátenia tovaru bude suma znížená o prepravné náklady (neplatí pre reklamácie!).

7) Doručenie a dodacie podmienky
7.1 Niektoré zásielky môžu byť rozdelené do viacerých balíkov. Cena poštovného zostáva bezo zmeny.
7.2 Predávajúci všetky zásielky sleduje až do ich doručenia, snaží sa tak predchádzať problémom, ktoré pri doručovaní môžu vzniknúť.

8) Spôsoby úhrady
8.1 Spôsob platby si zákazník môže zvoliť z možností ponúkaných predávajúcim. Zákazník je povinný vybrať si spôsob úhrady ceny objednávky pred dokončením objednávky. Predávajúci požaduje zaplatenie za cenu objednávky pred odoslaním tovaru zákazníkovi z dôvodu, že predáva tovar podliehajúci rýchlej skaze.
8.2 V prípade, že Zákazník chce zaplatiť Cenu za Tovar platobnou kartou v režime on-line, je povinný si pred vytvorením a potvrdením Nákupného zoznamu v banke, ktorá mu vydala jeho platobnú kartu, aktivovať službu platieb on-line, ak túto službu už nemá aktívnu, ako aj overiť si, či platnosť jeho platobnej karty neuplynie pred dňom predpokladaného dodania Tovaru.

9) Bezpečnosť
9.1 Spoločnosť pri platbe kartou využíva preverenú platobnú bránu s protokolom 3-D secure, podporovaným kartovými asociáciami a preto sa Zákazník nemusí obávať akéhokoľvek zneužitia svojej bezhotovostnej transakcie. Všetky interné informácie (heslá, mená, operácia) sa šifrujú. Pre zvýšenie rýchlosti sa nešifrujú len všeobecné informácie (informácie
o jednotlivých položkách tovaru).

10) Reklamácie
10.1 Zákazník je povinný tovar odovzdaný z objednávky bezodkladne skontrolovať a prípadné zistené nedostatky obratom nahlásiť (reklamovať). Ak tovar (najmä potraviny) vykazujú pri odovzdaní zákazníkovi vady, v dôsledku ktorých ho nebude možné používať na jeho účel (zo zrejmých dôvodov, napr. uplynutie doby spotreby alebo tovar je inak zjavne nevhodný na tepelné spracovanie alebo spotrebu alebo určený účel použitia alebo porušený obal), zákazník bezodkladne vráti tovar príslušnej osobe, ktorá mu ho odovzdala. Predávajúci si vyhradzuje právo neprihliadať na reklamácie uplatnené oneskorene pri vadách zjavných pri prevzatí tovaru.

Predávajúci ďalej postupujte podľa reklamačného poriadku. Vrátenie Tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy je bližšie špecifikované v bode 6. týchto Obchodných podmienok.

11) Reklamačný poriadok
11.1 Výrobky, na ktoré sa vzťahuje právo uplatnenia reklamácie musia byť odovzdané na posúdenie ihneď po zistení závady, musia byť čisté a s náležitými dokladmi a popisom závady, prípadne označeným miestom závady.

11.2 Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za vady tovaru a/alebo služieb v rozsahu stanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. Predávajúci tak zodpovedá zákazníkovi, že tovar a/alebo služba sú pri prevzatí bez vád.

11.3 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci resp. do jedného roka od dodania použitej veci

11.4 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla

11.5 Ak kupujúci podal reklamáciu resp. vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia

11.6 Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Ak predávajúci odmietne reklamáciu resp. zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Ako postupovať
V prípade reklamácie môžete zvoliť dve možnosti, postupujte podľa popisu nižšie: Zašlite výrobok na adresu –Talianske potraviny, Hodžova 1, Martin 036 01. Preprava je hradená stranou predávajúceho. Akonáhle budete vedieť kedy a kde zásielku budeme môcť vyzdvihnúť, kontaktujte nás. Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva a
všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ju prevzali pri dodávke. K tovaru priložte doklad o kúpe. Vždy prosím použite baliaci papier či kartón, tak aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepenie, popísanie či inému znehodnoteniu pôvodných obalov. Neposielajte tovar na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý. Odporúčame Vám tovar poistiť. Ihneď po obdržaní tovaru obdržíte reklamačný protokol. Tovar musí byť pre prepravu riadne zabalený, tak aby nedošlo k jeho ďalšiemu prípadnému poškodeniu. Chybný alebo poškodený tovar bude vymenený alebo bude vrátená kúpna cena. K tovaru musia byť priložené všetky listiny, ktoré nakupujúci s tovarom obdržal, teda napríklad paragón, záručný list a iné. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúci z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka. Tovar je z hygienických dôvodov na reklamáciu prijatý len riadne vyčistený. Ak výrobca poskytuje záruku dlhšiu, je uvedená pri tovare v katalógu. U zamietnutých reklamácií môžu byť účtované náklady na reklamačné konanie a manipulačné poplatky. O vybavení reklamácie budete informovaní e-mailom, prípadne SMS. Rovnako ako pri dodaní objednávky budete informovaní o expedícii balíka a termíne doručenia. Ďakujeme Vám za čas, ktorý ste strávili prečítaním obchodných podmienok.

12) Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
12.1 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS) je postup zameraný na dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi spotrebiteľom a podnikateľom (obchodníkom) a na predchádzanie vzniku súdnych sporov medzi týmito dvoma subjektmi. V prípade, ak je Zákazník nespokojný s výsledkom svojej žiadosti o nápravu a pokus o vyriešenie sporu s TALIAN bol bezvýsledný, má právo podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je v tomto prípade napr. Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia má k dispozícii všetky potrebné informácie o alternatívnom postupe, ktorým môže Zákazník prípadný spor riešiť. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na internetovej stránke Slovenskej obchodnejinšpekcie: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

13) Záverečné ustanovenia
13.1 Na práva a povinnosti, týmito VOP neupravené, sa vzťahujú príslušné ustanovenia právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky. Všetky spory vyplývajúce zo Služby, pokiaľ strany nedosiahnu zmier, bude riešiť príslušný súd Slovenskej republiky. TALIAN si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. Zmeny nesmú porušovať alebo
obmedzovať práva Zákazníka vyplývajúce z Nákupných zoznamov a objednaní dodania vykonaných pred vstupom takýchto zmien do platnosti. Zmeny týchto VOP budú platné odo dňa ich zverejnenia na Webovej stránke. TALIAN oznámi zmeny VOP aj zaslaním oznámenia Zákazníkovi prostredníctvom elektronickej pošty, vrátane odkazu na text zmenených VOP.

14) Kontakt
14.1 V prípade akýkoľvek otázok, pochybností, názorov alebo pripomienok nás kontaktujte na našej Zákazníckej linke, a to zaslaním e-mailu na: info@talian.sk alebo prostredníctvom telefónneho čísla + 421 915 377 798.

15) Orgán dozoru/dohľadu
15.1 Orgán dozoru/dohľadu nad TALIAN: orgány štátnej správy na úseku verejného zdravotníctva, štátna veterinárna a potravinová správa nad ponukou a predajom potravín, Slovenská obchodná inšpekcia nad ponukou a predajom výrobkov a poskytovaním služieb.